2015年市场营销系列一
《销售服务礼仪与待客沟通技巧》
名额已满，报名截止！
限招100人
1、塑造积极的工作心态；
2、探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；
3、塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；
4、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【课程特色】
1、内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
2、理论和实践相结合，简单、易学、实用；
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【课程大纲】
第一模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销
第二模块：销售服务礼仪内涵----------不学礼，无以立
第三模块：销售人员印象管理----------建立完美的视觉名片
第四模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀
第五模块：销售接待服务礼仪--------- 人情练达即文章
【具体内容】
第一模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销
1、心态到底有多大能量呢？
案例分享：曾国藩的起点与成就
案例分享：死囚试验
2、态度决定人的能力，能力影响人的命运
3、谁在控制你，你可以控制谁？
二、积极树、消极树及其对心态的影响作用
1、态度决定一切 ----一念之差，天壤之别
2、销售心态建设 - - - 人生无处不营销
案例：三个想要晋升职员的不同结局
案例：换票
三、通往成功之路的三大理念、三大行为准则
1、三大理念
1）归零
2）改变
3）突破
1）凡事高标准、严要求
2）凡事负责任
3）凡事尽人力
二、礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达
1、仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
1）体现制度
2）体现尊重
3）体现教养
4）体现价值
第三模块：销售人员印象管理----------建立完美的视觉名片
一、人际交往的印象管理要求
1、印象管理---塑造美好的第一印象
2、第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律
3、外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力
4、服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁
1）为成功而着装---服饰写满社会符号
2）服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位
3）脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧
4）职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇)
5）细节体现品味—展现品质、品味的关键点
皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择
面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧
5、表情管理---无声胜有声
6、语言管理----你一开口,我就能了解你
7、妆容管理----了解自己的肤色,脸型
第四模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀
一、沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
二、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
三、一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止
1、站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
1）标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
2）标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
3）俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
2、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
1）行鞠躬礼时的基本规范
2）15度鞠躬礼的应用场合
3）30度鞠躬礼的应用场合
4）45度鞠躬礼的应用场合
5）行礼时的相关禁忌
3.递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
四、传情达意的技巧----------如何进行语言沟通
1、听者画画：体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通
2、语言沟通过程模拟导图
3、沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
1）说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
如何进行业务介绍
如何应对客户的导议
沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？
视频赏析：何谓沟通高手
2）听的学问：倾听的重要性及肢体语言
互动：倾听互动游戏
3）问的艺术：如何有效发问
学以致用：客户接待情景模拟
1、亲密空间距离
2、私人空间距离
3、社交空间距离
4、公共空间距离
二、见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
1、问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
2、握手礼仪--一"握"定音
3、称呼礼仪-记得对方的名字
4、自我介绍礼仪--充满自信
5、介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
6、名片交换礼仪-尊重对方的脸面
三、接待中的礼仪：有所为有所不为
1、公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
2、不同场所的引领要点--把墙让给客户
3、与客户同行楼梯—左行右立、安全第一
4、与客户同乘电梯礼仪--先进后出
5、会议室礼仪--了解尊位
6、敬奉饮品礼仪--茶满欺人
四、接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
1、送别宾客的程序
2、送别时间
3、各种不同送行场所和送行方式
五、宴请的礼仪
1、宴请时间、地点、陪客的选择
2、中餐礼仪
1）中餐传统的餐桌文化
宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
3、结账礼仪
课程的总结与回顾
【讲师简介】——李原 老师 ——服务礼仪与形象专家
深圳大运会礼仪培训师
华南多家培训机构核心讲师
世界权威色彩机构CMB国 际认证色彩顾问
CFCA认证色彩搭配师
中国流行色协会会员
现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。
长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。
开发出一系列相关的课程，旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。
同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!
【培训对象】 销售及客服人员、商务人士
【培训形式】 理论讲解+互动+教学DV+案例
【培训时间】 2015年3月12日（星期四） 09:30-12:30,14:00-17:00
【培训地点】 深圳市福田区上步中路1001号深圳科技大厦二楼会议室
【培训费用】 会员单位免费1人、理事单位免费2人、常务理事单位免费3人、副会长单位免费4人
参训需带会员卡，非持卡会员200元/人，非会员600元/人
【咨询窗口】 刘小姐/章先生：0755—83699382 0755-83699014
【参与方式】 请点击在线报名！
如网络原因等无法在线报名，请下载并填写报名回执邮电至liutt@hi-tech.org.cn或传真至：0755—83671211
温馨提示：在线报名系统提示成功即可，无须知会协会,传真及邮件报名的企业需与协会培训部确认；谢谢大家配合！
