关系就是绩效，俗话说：“为朋友两肋插刀”。
人际关系往往是靠“缘分”，但是职场中的员工关系是靠管理。
员工关系管理实际就是管理员工的感受，员工关系管理的目标就是使员工从满意度，经过敬业度，最后走向忠诚度。
但是，很多管理者的员工关系管理能力，完全处于“原生态”状态，他们仅凭自己的经验、感觉和悟性进行管理，缺少一整套系统的、科学的思维方式和管理方法，导致他们经常会感到“心有余而力不足”，不仅不能有效达成绩效，而且造成员工的大量流失。
本课程是张立言老师通过总结自身十余年的管理经验，结合作为五年的企业管理顾问，对上百家国企、民营企业和跨国公司的深入了解和对企业大量中、高层管理者所普遍存在问题的认真剖析而形成的。
本课程从员工关系管理概述、从满意度走向忠诚度、有效施加正能量、处理员工投诉与抱怨等四个方面入手，使企业的中、高层管理者能够尽快从员工关系管理的“必然王国”走向“自由王国”，最终成为一名优秀的职业经理人。
课程收获
培训目标1：使学员了解员工关系管理的本质
培训目标2：使学员掌握员工满意度、敬业度和忠诚度的关系与管理方式
培训目标3：使学员掌握日常工作中不断向员工增加“正能量”的技巧和方法
培训目标4：使学员正确看待员工的投诉与抱怨
培训目标5：使学员掌握从“精神垃圾桶”到“影响者”的方法和技能
课程优势
√深入浅出，讲师通过现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来
√突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”
√角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”
课程大纲
第一单元： 员工关系管理概述
- 人际关系与员工关系的区别
- 企业与军队的区别
- 员工关系管理的本质
- 如何搭建员工的“心理围墙”
- 员工关系管理的“底线”
- 员工关系管理的层次
案例分享2：军事化管理
互动练习3：“员工的底线”
第二单元：从满意度走向忠诚度
- 员工满意度的相对性
- 员工满意度与“基础感受”
- 员工关系是一种距离
- 如何进行“推拉管理”
- 如何调整员工的关注焦点
- “双因素理论”的启示
- 机制使员工更加敬业
- 防止员工的假“忠诚”
- “忠诚度”需要“双向选择”
案例分享2：“体制化忠诚”
案例分享3：“镜子”的启示
第三单元：有效施加正能量
- 现代员工需要哪些“正能量”
- 有效实施“正能量”的标准
- 施加“正能量”需要“平衡”
- 施加“正能量”的不同行为
- “正能量”需要“因你而变”
- 针对不同员工需要不同的“正能量”
- 施加正能力需要“全过程”
- 事前计划如何施加“正能量”
- 事中监控如何施加“正能量”
- 事后改进如何施加“正能量”
案例分享1：“好字沟通“
案例分享2：“软性说服“
案例分享3：“变脸的领导“
案例分享4：纠偏目标
第四单元：如何有效处理员工抱怨与投诉
- 正确理解员工的非正常状况
- 员工投诉的“危机“
- 处理员工投诉是一个体系
- 如何成为合格的“精神垃圾桶“
- 有效利用“情感账户“
- 如何成为主动的“引爆手“
- 如何成为有效的“影响者“
- 影响员工的SPIN法则
案例分享1：后果
案例分享2：两个人的区别
案例分享3：工伤的处理
讲师简介
张立言 老师
- 吉林大学MBA
- 领导行为学培训导师
- 美国HONEYWELL领导力研究访问学者
- 中兴通讯学院资深讲师
- 中国南玻学院首席讲师
- 加拿大HEALTHYMAN公司高级管理顾问
- 企业内训600天，培训学员近3万人次
参训对象
企业HR、中高层管理人员
时间/地点
7月11日 09：30——12：30；14:00——17：10
深圳市福田区上步中路1001号科技大厦二楼会议室
参训费用
会员免费（一卡一人）；无卡会员200元/位；非会员600元/位；
备注：会员单位一张卡；理事单位两张卡；常务理事单位三张卡；
咨询窗口
刘小姐/章先生：0755—83699382 ，0755-83699014
参与方式
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