电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。
课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变
了解电话营销和销售对企业的重要意义
掌握电话营销和销售的关键成功因素
熟悉以客户为中心的电话销售流程
掌握电话销售的重要技巧和方法
学会解决电话销售中各种问题的技巧
课程大纲
第一篇、电话销售心态
第一讲、电话销售心态的建立
1、建立良好的电话销售心态
2、电话销售心态健康小测试
3、电话销售心态健康的表现
第二讲、提升电话销售的软实力
1、电话销售人员的3项认知
2、电话销售的4大核心理念
3、电话销售工作的5大特性
第二篇、电话沟通技巧
第一讲、电话沟通原理剖析
1、在电话中客户只能听到哪2种声音
2、电话沟通的3大要素
3、电话沟通的4个循环
4、电话沟通的5个环节
第二讲、电话销售中人际风格的沟通技巧
1、在电话中提问的2种类型
2、在电话中聆听的5个层次
3、在电话中如何应对5种风格类型的客户
4、电话沟通的6道龙门
第三篇、电话销售流程
第一讲、电话销售岗前准备工作
1、电话销售准备的原则
2、知己知彼 百战不殆
3、电话销售的心态准备
◆拒绝“犯错心理”的干扰
◆必胜信念的电话准则
◆时间要简短
第二讲、经典的电话销售开场白
1、好的开始是成功的一半
◆电话销售开场白的原则
◆经典开场白实例
2、别给客户在电话中拒绝你的机会
第三讲、电话销售用声技巧
1、声如其人
◆吕氏春秋中对声的精辟论述
◆灵活发挥语言功能、有效应用语言技巧
2、如何称呼对方
3、5句用语体现礼貌
第四讲、电话销售用心技巧
1、掌握在电话中约见的技巧
2、在电话中如何应对客户拒绝的策略
3、在电话中常用的5个成交法则
第四篇、电话交谈礼仪
第一讲、电话基本礼仪
1、及时赞美
2、把握电话沟通时机
3、通话时的举止
4、电话公务问题
第二讲、电话沟通中的语言艺术
1、3点细节表达尊重
2、4项不讲传递善意
3、5个不谈彰显素质
讲师简介
翁晓康 老师
中国营销学院特聘讲师；
主讲营销领域课程；
开辟“冷幽默聊天式”培训法之先河；
昆明理工大学客座教授；
曾任中山完美金钻石经理；
曾任深圳市旅游集团海外部外联经理；
曾任海明珠投资集团大客户营销经理；
曾任泰康人寿深圳分公司营销总监；
十多年国内外名企行销实战及团队管理经验。
时间/地点
4月10日 09：30——12：30；14：00——17：00
深圳市福田区上步中路1001号科技大厦二楼会议室
参训对象
电话销售人员，电话客户服务人员；对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员；
参训费用
会员免费（一卡一人）；无卡会员200元/位；非会员600元/位
咨询窗口
蒋小姐/章先生：0755—83699382，0755-83699014
参与方式
点击下方链接在线报名
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>链接在线报名<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
http://203.91.44.177:8088/hy/MeettingSignUpNew.do?do=add&PROJECT_NO=2014-0018
在线报名方法：在公司名称栏输入公司名称关键字→按键盘上的Tab键，鼠标点击“查询公司名称结果集→请选择”右边的箭头按钮，选择公司名称全称→填写相关信息→按“保存”按钮→提示“您填写的参会报名信息已记录，谢谢！→完成报名。
